1. 고객의 불만, 이슈제기, 조언 등 다양한 표현을 담아내는 프로세스를 제공
2. 등록된 이슈에 대한 해결 과정과 결과가 추적되ㆍ 고객의 불만, 이슈제기, 조언 등 한 단일 프로세스 지원