커뮤니케이션 스킬 – 한국영업혁신그룹(KSIGroup)

SMC

커뮤니케이션 스킬

영향력 강화를 위한 스킬 (Influencing Skills)

의사결정권자 및 이해당사자들과 신뢰 관계를 형성하고, 자신의 의견 및 제안을 설득력 있게 전달하는데 필요한 스킬을 배양합니다.

다양한 스타일의 이해당사자들과 상호 이익이 되는 장기적인 관계를 형성하고, 상대방의 니즈를 파악하며, 제안 내용을 설득력 있게 전달함으로써 상대방의 지지를 끌어내는데 필요한 영향력을 개발 및 강화합니다.

시간		교육계획	교육방법
시간		교육계획	강의	사례	토론	실습
8시간	주제	성공적인 비즈니스를 위한 영향력 강화	●	●	●	●
	목표	고객과의 신뢰 수립, 니즈 파악, 설득력 있는 제안 준비와 전달에 필수적인 공감대 형성, 질문, 경청, 설득 등 영향력 발휘에 필요한 스킬 개발
	내용	영향력이란 무엇인가? 영향력 행사를 위해 갖추어야할 특성 의사결정에 대한 이해 설득력 강한 제안을 위한 프레임워크 커뮤니케이션 스타일 상대방의 커뮤니케이션 스타일 파악하기 다양한 스타일에 적응하기 질문의 기술 경청의 기술 공감대 형성의 기술 설득의 기술 Exercise & Role Play

협상에 있어 주도권을 갖고, 최상의 협상 결과 도출 및 상대방과의 관계 강화 라는 두 가지 목표를 모두 달성하는데 필요한 스킬을 배양합니다.

협상의 4가지 유형을 이해하고, 협상의 상황에 가장 적합한 협상 전략을 수립하며, 적절한 전술 및 방법론을 활용하여 윈/윈의 협상 결과를 도출해내는데 필요한 협상의 스킬을 개발합니다.

시간		교육계획	교육방법
시간		교육계획	강의	사례	토론	실습
8시간	주제	성공적인 협상을 위한 스킬	●	●	●	●
	목표	원하는 협상 결과를 도출함과 동시에 협상 상대방과의 우호적인 비즈니스 관계를 지속하며 자신감을 가지고 협상을 주도해 나가는데 필요한 협상 사전 준비 능력 및 스킬 개발
	내용	협상이란 무엇인가? 협상의 유형 “관계”의 중요성 협상의 단계 협상을 위한 사전 준비 (Negotiation Planning) BATNA 협상에 필요한 전술 협상을 주도하는 커뮤니케이션 스킬 - Powerful Questions - Reflective Listening Exercise & Role Play

고객과의 상담을 효과적으로 수행하는데 필요한 프레임워크를 이해하고 필요한 스킬을 배양합니다.

제품을 판매하는 영업이 아니라 고객의 비즈니스를 이해하고, 고객의 필요사항을 해결하는 솔루션을 설득력 있게 제시할 수 있는 고객상담 능력 및 스킬을 Role Play 실습을 통해 향상합니다.

시간		교육계획	교육방법
시간		교육계획	강의	사례	토론	실습
16시간	주제	성공적인 고객 상담	●	●	●	●
	목표	세일즈 사이클 및 고객별 상황에 적합하게 Sales Call을 준비 및 수행함으로써, 고객과의 관계를 강화하고 단계별 영업 목표를 달성해 나가는데 필요한 능력 및 스킬 개발
	내용	LSP (Logical Selling Process) 고객 상담을 위한 사전 준비 CTSC (Client Tailored Sales Call)의 구성요소 - 사전준비 - Opening & 공감대 형성 - Needs 파악 - 제안 - Objection Handling - Closing NFAR Technique Exercise & Role Play - Case Study

가치를 성공적으로 전달하는데 필요한
프레젠테이션 스킬 배양합니다.

프레젠테이션의 준비과정에 필요한 계획 구성에 대한 체계적인 이해와 전달 스킬의 준비 및 실습을 통해, 명확하고 전문성 있게 고객의 가치를 전달할 수 있도록 합니다

시간		교육계획	교육방법
시간		교육계획	강의	사례	토론	실습
8시간	주제	효과적인 프레젠테이션을 위한 계획, 구성 및 전달 스킬	●	●	●	●
	목표	명확하고 전문적으로 고객에게 가치를 전달할 수 있는 다양한 프레젠테이션 준비 및 실행 과정을 습득함으로써, 프레젠테이션의 효과적인 준비 및 전달 효과를 극대화하는 것을 목표로 합니다.
	내용	프레젠테이션 계획 및 구성 전달 스킬 (Eye Contact, Voice, Gesture, Movement) 설득력 높은 언어, 설득력 있는 커뮤니케이션 디자인 Visual Aids의 효과적 활용 어려운 청중 다루기 음성/제스처 동선 교육 실습 및 피드백